Пользовательское соглашение

Положения сгруппированы по сервисам. Если вы используете только один сервис, применяются положения соответствующего подраздела, а также общие разделы настоящего Соглашения.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - Соглашение) заключается между AnviLink (далее - Оператор) и физическим или юридическим лицом, использующим любой из Сервисов (далее - Пользователь или Клиент).

Соглашение регулирует предоставление доступа к Сервисам на условиях публичной оферты в пределах, допускаемых применимым законодательством. Акцептом оферты считается совершение Пользователем любого из следующих действий:

• использование Сервиса;
• регистрация аккаунта;
• отправка формы или сообщения;
• настройка интеграций;
• пополнение баланса и/или оплата. Если Пользователь действует от имени организации, он подтверждает наличие полномочий принять настоящее Соглашение от её имени.

Стороны и предмет Соглашения

Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервисам на условиях, установленных настоящим Соглашением. Сервисы предназначены для пользователей в возрасте от 18 лет. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для принятия настоящего Соглашения. К отношениям сторон применяются также иные документы раздела /legal в части, относящейся к конкретному Сервису, включая Политику конфиденциальности и Соглашение об обработке данных.

Описание Сервисов и специальные условия

А. Сайт AnviLink (anvilink.ru)

Сайт предназначен для информирования о Сервисах и приёма запросов/брифов от потенциальных клиентов. Оператор вправе обрабатывать обращения, отвечать на них, уточнять детали и формировать коммерческие предложения. Пользователь гарантирует достоверность предоставленных контактных данных. Пользователь не вправе передавать через формы сайта конфиденциальную информацию третьих лиц без законных оснований. Оператор вправе прекратить обработку обращений, содержащих незаконный контент, спам или угрозы безопасности.

Б. Портал документации AnviLink Docs (docs.anvilink.ru)

Портал документации может содержать как публичные, так и закрытые материалы. Доступ к закрытым материалам предоставляется после регистрации/авторизации и, при необходимости, подтверждения прав доступа. Пользователь обязуется соблюдать режим доступа к закрытым материалам и не раскрывать их третьим лицам без согласия правообладателя. Оператор вправе приостанавливать доступ при подозрении на компрометацию учётной записи, массовую выгрузку материалов или иные злоупотребления. Исключительные права на материалы документации (включая тексты, схемы, исходные коды примеров, изображения, компоновку) принадлежат Оператору и/или иным правообладателям. Пользователю предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование материалов в объёме, необходимом для ознакомления и применения Сервиса. Пользователь вправе прекратить использование портала в любое время, направив запрос на office@anvilink.ru. Оператор вправе сохранить отдельные сведения (например, журналы безопасности) в объёме и на сроки, предусмотренные законом.

В. AnviLink Flow (webhook.anvilink.ru)

Сервис редоставляет функциональность интеграций и автоматизации. Пользователь/Клиент самостоятельно определяет конфигурацию интеграций, источники данных и объём передаваемых данных (включая обмен с Битрикс 24), а также несёт ответственность за законность такой обработки. Клиент гарантирует наличие правовых оснований на передачу данных сервису и на получение данных из сторонних систем. Запрещено использовать сервис для обработки специальных категорий персональных данных, если это не предусмотрено законом и договорённостями сторон. Пользователь обязуется не передавать через вебхуки секреты (пароли, платёжные реквизиты, ключи API), если это не требуется для сценария. Оператор вправе ограничивать или приостанавливать обработку при угрозе безопасности, злоупотреблениях и/или при недостаточном балансе согласно условиям оплаты. Оператор вправе применять технические ограничения (лимиты запросов, очереди, ретраи, таймауты, дедупликацию) для обеспечения стабильности Сервиса. Пользователь принимает, что доставка событий/вебхуков зависит от доступности внешних API, сетевой инфраструктуры и настроек Клиента. Оператор не гарантирует доставку каждого отдельного события и не несёт ответственность за потери/искажения данных, вызванные сбоями внешних систем, неверной конфигурацией интеграций или действиями третьих лиц. Пользователь/Клиент несёт ответственность за соблюдение требований законодательства о персональных данных при передаче данных третьих лиц через Сервис, включая уведомление субъектов и получение необходимых согласий. Пользователь несёт риск несанкционированного доступа, возникшего вследствие компрометации токенов/учётных данных на стороне Клиента. Прекращение использования Сервиса - путём направления заявления на office@anvilink.ru. Финансовые условия прекращения доступа и возвратов регулируются разделом Условия подписки.

Г. AnviLink Support (apps.anvilink.ru/anvilink_support)

Виджет поддержки предназначен для направления обращений и обратной связи. Регистрация не требуется; Пользователь может указать контактные данные (имя, email, телефон) и отправлять сообщения и вложения. Пользователь подтверждает наличие прав на передаваемые материалы и несёт ответственность за содержание сообщений и вложений. Оператор вправе ограничивать размер/типы вложений, фильтровать вредоносные файлы и блокировать злоупотребления. Запрещено направлять через чат конфиденциальные данные третьих лиц без законных оснований, а также данные, не требующиеся для обработки обращения: пароли, банковские реквизиты, коды подтверждения, ключи API и иные секреты. Пользователь несёт риск раскрытия таких сведений при их добровольной передаче. Оператор не гарантирует абсолютное отсутствие вредоносного содержимого во вложениях и рекомендует Пользователю соблюдать собственные меры кибербезопасности. Переписка и связанные данные могут сохраняться в течение разумного срока. Конкретные сроки определяются Политикой конфиденциальности и настройками интеграции Клиента. Если виджет используется на сайте Клиента, Клиент может выступать самостоятельным оператором персональных данных. В этом случае требования об удалении/исправлении данных Пользователь вправе направлять непосредственно Клиенту.

Права и обязанности Оператора

Оператор обязуется:

• предоставлять доступ к Сервисам в соответствии с настоящим Соглашением;
• прилагать разумные усилия для обеспечения работоспособности и безопасности Сервисов;
• уведомлять Пользователей об изменениях Соглашения путём публикации актуальной редакции на странице;
• соблюдать применимое законодательство при обработке данных Пользователей.

Оператор вправе:

• изменять функциональность Сервисов, вводить или отменять отдельные функции исходя из технологической необходимости;
• ограничивать или приостанавливать доступ к Сервисам при нарушении Соглашения, угрозах безопасности, требованиях закона или недостаточном балансе;
• применять технические меры защиты и ограничения нагрузки для обеспечения стабильности Сервисов.

Права и обязанности Пользователя

Пользователь вправе:

• использовать Сервисы в соответствии с их функциональным назначением и настоящим Соглашением;
• в любое время прекратить использование любого из Сервисов;
• направлять обращения и запросы Оператору по адресу office@anvilink.ru;
• получать информацию о Сервисах через портал документации и иные каналы Оператора.

Пользователь обязуется:

• соблюдать настоящее Соглашение и иные применимые документы раздела /legal;
• предоставлять достоверные контактные и регистрационные данные;
• самостоятельно обеспечивать безопасность своих учётных данных и токенов доступа;
• не передавать через Сервисы данные, на обработку которых отсутствуют законные основания;
• соблюдать требования законодательства о персональных данных при использовании интеграций, затрагивающих данные третьих лиц.

Контент Пользователя и лицензия на обработку

В объёме, необходимом для предоставления Сервисов, Пользователь/Клиент предоставляет Оператору неисключительное, безвозмездное (если иное не согласовано), действующее на территории всего мира право на хранение, воспроизведение, передачу, обработку и иные действия с Контентом, размещаемым или передаваемым через Сервисы, исключительно в целях исполнения договора и обеспечения функционирования Сервисов (включая резервное копирование, обеспечение безопасности, обработку обращений и выполнение интеграций). Пользователь/Клиент гарантирует наличие прав на Контент и правомерность его передачи Оператору, а также отсутствие запретов на такую обработку.

Запрещённые действия

Запрещается использовать любой Сервис AnviLink для:

• нарушения законодательства РФ и норм международного права;
• нарушения прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности;
• рассылки спама, фишинга, подбора паролей;
• попыток несанкционированного доступа, атак на инфраструктуру Оператора или третьих лиц;
• распространения вредоносного программного обеспечения;
• обхода технических ограничений, вмешательства в работу Сервисов, создания избыточной нагрузки;
• декомпиляции, дизассемблирования, обратной разработки, модификации, копирования, аренды, сублицензирования или перепродажи Сервисов и их компонентов вне рамок их функционального назначения;
• автоматизированного массового извлечения данных без письменного согласия Оператора.

Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервисы, их компоненты, материалы документации (тексты, схемы, исходные коды примеров, изображения, компоновку) принадлежат Оператору и/или иным правообладателям. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю прав на использование объектов интеллектуальной собственности Оператора, за исключением неисключительной лицензии в объёме, необходимом для использования Сервисов по их назначению.

Конфиденциальность

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, полученных в связи с использованием Сервисов, если такие сведения по своему характеру являются конфиденциальными или явно помечены как таковые. Обязательства по конфиденциальности не распространяются на сведения, которые:

1. являются общедоступными не вследствие нарушения;
2. законно получены от третьего лица;
3. подлежат раскрытию по требованию уполномоченного органа в соответствии с законом.

Сведения, опубликованные в материалах документации и/или публичных разделах сайта, не считаются конфиденциальными по факту опубликования.

Отказ от гарантий

Сервисы предоставляются на условиях «как есть» и «как доступно». Оператор не гарантирует, что Сервисы будут соответствовать ожиданиям Пользователя, функционировать без ошибок и перерывов, либо что конкретные результаты использования будут достигнуты.

Ограничение ответственности

Оператор не несёт ответственности за:

• работу сторонних сервисов и интеграций;
• последствия неверной конфигурации интеграций Пользователем/Клиентом;
• упущенную выгоду, косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, связанные с использованием или невозможностью использования Сервисов;

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить.

Применимое право и разрешение споров

К настоящему Соглашению и иным документам раздела /legal применяется право Российской Федерации, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого права.

Досудебный порядок урегулирования споров

Споры с участием юридических лиц и физических лиц подлежат обязательному досудебному урегулированию. Претензии направляются:

• по email: office@anvilink.ru;
• заказным письмом на адрес для корреспонденции, указанный в разделе Контакты и реквизиты.

Претензия должна содержать:

суть требований, обстоятельства, ссылки на документы/договор, расчёт суммы (если применимо), контакт для ответа. Срок ответа - 30 (тридцать) календарных дней с даты получения. При недостижении соглашения спор передаётся в суд по правилам подсудности, установленным законодательством РФ (для организаций - с учётом АПК РФ).

Для споров с участием физических лиц (потребителей) применяются императивные нормы о подсудности и защите прав потребителей. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров до направления претензии.

Уведомления

Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте, указанной Пользователем/Клиентом при регистрации или обращении, либо публикуются в разделе /legal и его страницах.

Изменение Соглашения

Оператор вправе изменять настоящее Соглашение, размещая актуальную редакцию на странице /terms. Продолжение использования Сервисов после публикации изменений означает согласие с новой редакцией, за исключением изменений, требующих отдельного согласия в силу закона. Изменения, затрагивающие состав, цели и/или правовые основания обработки персональных данных, регулируются Политикой конфиденциальности и не считаются принятыми посредством молчаливого продолжения использования Сервисов. Для таких изменений Оператор обеспечивает получение согласия отдельным действием (например, через чекбокс, настройки аккаунта или механизм управления согласием) до начала обработки по новым условиям.