Docs

Документы

Юридические и пользовательские документы по сервисам AnviLink.

Оператор сервисов: ИП "Галчанский Марк Валерьевич"

На этой странице опубликованы основные юридические документы, регулирующие использование сервисов AnviLink, включая обработку персональных данных, использование cookies и условия оплаты для AnviLink Flow.

Последнее обновление: 2026-06-14.

Оглавление

Сервисы и домены

В некоторых случаях сервисы AnviLink могут интегрироваться с Bitrix24 (через API) для получения и/или передачи данных в вашу CRM.

Термины и общие положения

Настоящий раздел устанавливает единые определения и общие положения для документов, опубликованных на странице /legal. Если конкретный документ или раздел содержит специальные условия для отдельного сервиса, такие условия имеют приоритет для соответствующего сервиса.

  • Оператор — ИП "Галчанский Марк Валерьевич".
  • AnviLink — бренд и совокупность сервисов, перечисленных в разделе Сервисы и домены.
  • Пользователь — дееспособное лицо (или представитель организации), использующее сервисы.
  • Клиент — организация/ИП, использующая сервисы в коммерческих целях и/или передающая данные третьих лиц (например, клиентов/лидов) в рамках интеграций.
  • Сервис — конкретный продукт AnviLink (Site/Docs/Flow/Support).
  • Персональные данные — информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.
  • Субпроцессор — третье лицо, привлекаемое Оператором для обработки данных в целях предоставления сервиса (например, хостинг/почта/платежи).
  • Аккаунт — учетная запись Пользователя в сервисе, если регистрация предусмотрена функциональностью.
  • Контент — любые данные/материалы, передаваемые Пользователем/Клиентом через сервисы (включая тексты, файлы, вложения, payload вебхуков).
  • Интеграция — настройка обмена данными между сервисами AnviLink и сторонними системами (например, Bitrix24) по инициативе Пользователя/Клиента.

Документы адресованы пользователям от 18 лет. Используя сервисы и передавая персональные данные, вы подтверждаете, что понимаете и принимаете соответствующие условия.

Если иное прямо не указано, юридически значимый момент времени (например, дата обновления документа) определяется по времени публикации на домене docs.anvilink.ru.

Политика конфиденциальности

Действует для:

Сведения о составе данных и целях обработки приведены отдельно по каждому сервису в Приложении А ниже. Если в сервис‑специфичном подразделе указаны специальные условия, они применяются к соответствующему сервису.

Настоящая Политика является общедоступным документом Оператора и подлежит применению в случаях, когда Оператор самостоятельно определяет цели и средства обработки персональных данных (в качестве "оператора" по 152‑ФЗ и/или "контролера" по GDPR, если применимо). В случаях, когда Оператор обрабатывает данные по поручению Клиента (например, при использовании Flow/Support для обработки данных Клиента), применяются также положения раздела Соглашение об обработке данных.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП "Галчанский Марк Валерьевич" (далее — Оператор) при использовании сервисов AnviLink.

Политика подготовлена с учетом требований законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных». Если вы являетесь субъектом персональных данных из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или представляете организацию, на которую распространяется GDPR, применяются также положения раздела GDPR.

  • Приоритет: при противоречии между настоящей Политикой и иными документами со страницы /legal, применяется тот документ, который более конкретно регулирует соответствующий вопрос.
  • Изменения: Оператор вправе вносить изменения в Политику путем публикации новой редакции на странице /legal. Для изменений, которые затрагивают состав, цели и/или правовые основания обработки персональных данных и требуют получения согласия в силу закона, Оператор обеспечивает получение такого согласия отдельным действием (например, через чекбокс/настройки аккаунта/механизм управления согласием) до начала обработки по новым условиям.

2. Какие данные мы можем обрабатывать

В зависимости от сервиса, сценариев использования и настроек интеграций Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

  • контактные данные (имя, email, телефон, компания);
  • данные аккаунта (идентификаторы, настройки, токены сессий; пароли хранятся в виде криптографических хэшей);
  • технические данные (IP‑адрес, user‑agent, метаданные устройства/браузера, данные журналов событий);
  • данные обращений в поддержку (сообщения чата, вложения, метаданные обращения);
  • данные интеграций и автоматизаций (например, payload вебхуков, результаты доставок, ошибки);
  • платежные данные (информация о платежах/начислениях и статусах оплат; банковские реквизиты и данные карт обрабатываются платежным провайдером);
  • данные, которые вы передаете через Bitrix24‑интеграции (в рамках ваших настроек и сценариев).

2.1. Источники получения данных

Персональные данные могут поступать Оператору из следующих источников:

  • непосредственно от Пользователя (например, при заполнении форм на сайте, регистрации аккаунта, отправке сообщений и вложений);
  • от Клиента (например, при настройке интеграций, передаче данных через Flow/Support в рамках поручения Клиента);
  • из сторонних систем по инициативе Пользователя/Клиента (например, из Bitrix24 через API и в пределах настроек интеграции);
  • автоматически при использовании сервисов (например, технические логи, сведения об устройстве/браузере, cookies — см. раздел Политика cookies).

3. Цели обработки

  • предоставление доступа к сервисам и функциональности;
  • регистрация и администрирование аккаунтов;
  • обработка обращений, обратная связь и поддержка;
  • обеспечение работоспособности, безопасности, предотвращение злоупотреблений;
  • исполнение договорных обязательств, выставление начислений и учет оплат (для Flow);
  • улучшение качества сервисов и диагностика ошибок (включая использование RWEB как инструмента технической диагностики — см. раздел RWEB).

4. Правовые основания (РФ)

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, а также в случаях, когда обработка необходима для исполнения договора/оказания услуг, соблюдения законных обязанностей Оператора и (или) для защиты законных интересов Оператора при условии, что не нарушаются права и свободы субъекта. Техническая диагностика с использованием RWEB осуществляется в рамках обеспечения работоспособности и безопасности сервиса (см. раздел RWEB).

В случаях, когда обработка осуществляется по поручению Клиента (в частности, при использовании сервисов для обработки данных третьих лиц Клиента), правовые основания получения и передачи данных обеспечивает Клиент, если иное не установлено применимым законом.

5. Сроки хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если иные сроки не предусмотрены законом. Как правило, данные аккаунта и пользовательские материалы хранятся на период использования сервисов и могут быть удалены по запросу либо после прекращения использования сервисов (с учетом обязательных сроков хранения по закону).

Отдельные технические данные (журналы безопасности, диагностические записи, данные об ошибках) могут храниться в течение разумного срока, необходимого для обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и расследования инцидентов.

Для конкретизации сроков применяются следующие ориентиры (если иное не требуется законом либо не согласовано отдельно):

  • логи безопасности: до 90 дней;
  • логи ошибок/диагностика: до 180 дней;
  • обращения поддержки (чат/вложения): до 1 года;
  • данные аккаунта и настройки: на срок использования и до 30 дней после прекращения (для закрытия доступа, подготовки выгрузок и/или разрешения споров);
  • платежная и бухгалтерская информация: до 5 лет (или иной срок, установленный законом).

6. Передача данных третьим лицам и субпроцессоры

Оператор может привлекать поставщиков инфраструктуры и сервисов (субпроцессоров) для обеспечения работы AnviLink. В частности:

  • хостинг/инфраструктура: FirstVDS (РФ);
  • email‑доставка (коды/подтверждения): SMTP‑инфраструктура Reg.ru;
  • платежи: Банк Точка (пополнение баланса/платежная инфраструктура);
  • интеграции: Bitrix24 (в части обмена данными с вашей CRM по вашим настройкам);
  • техническая диагностика (RWEB): внутренний компонент Оператора.

Персональные данные не передаются третьим лицам без оснований, за исключением случаев, предусмотренных законом, либо для оказания сервиса, либо при наличии согласия/настроек интеграции со стороны пользователя/клиента.

Категории получателей (в зависимости от сценария) могут включать: субпроцессоров (инфраструктура/почта/платежи), провайдеров интеграций (например, Bitrix24), а также уполномоченные государственные органы в случаях, предусмотренных законом.

Оператор вправе раскрывать (передавать) сведения в случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством, по законному запросу уполномоченных государственных органов, а также для защиты прав и законных интересов Оператора и третьих лиц (например, при рассмотрении претензий, предотвращении мошенничества и злоупотреблений), в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели и при соблюдении требований закона.

При использовании интеграций с Bitrix24 обработка данных Bitrix24 осуществляется в соответствии с условиями и политиками Bitrix24 (см. раздел Документы третьих лиц). Bitrix24 может выступать самостоятельным лицом, определяющим условия обработки в части своей инфраструктуры, и не контролируется Оператором.

7. RWEB (техническая диагностика интерфейса)

В отдельных сценариях (например, диагностика проблем работы виджета поддержки или интерфейсов) может использоваться внутренний компонент RWEB — инструмент технической диагностики, который фиксирует технические события работы интерфейса (например, ошибки, состояние отдельных компонентов и метаданные взаимодействия), чтобы воспроизводить и устранять неисправности и улучшать качество сервиса. Данные RWEB обрабатываются и хранятся на инфраструктуре Оператора (РФ).

Важно: RWEB не предназначен для записи «видео сессии», содержимого экранов или целенаправленного сбора паролей, платежных реквизитов, кодов подтверждения и иных секретов.

  • цель: диагностика, улучшение качества сервиса, расследование инцидентов;
  • доступ: ограниченный круг уполномоченных лиц Оператора;
  • минимизация: собирается только объем, разумно необходимый для диагностики и обеспечения работоспособности;
  • обязанность пользователя: не вводить и не передавать через формы и чат пароли, платежные реквизиты, коды подтверждения, ключи API и иные секреты;
  • правовое основание (в зависимости от применимого права): исполнение договора (предоставление функциональности сервиса), обеспечение безопасности и работоспособности, а также законный интерес Оператора при условии соблюдения прав и свобод субъектов.

8. Права субъекта персональных данных (РФ)

Субъект персональных данных вправе получать информацию об обработке, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отзывать согласие и обжаловать действия Оператора в порядке, предусмотренном законом.

Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть направлен на office@anvilink.ru. В отдельных случаях отзыв согласия может повлечь невозможность предоставления части функциональности сервисов, если обработка данных необходима для исполнения договора или обеспечения безопасности.

9. GDPR (если применимо)

Если к обработке применим GDPR, Оператор обрабатывает персональные данные на одном или нескольких правовых основаниях: исполнение договора, законные интересы (безопасность/предотвращение злоупотреблений), согласие (например, cookies/маркетинг при наличии), а также соблюдение юридических обязанностей. Техническая диагностика с использованием RWEB осуществляется на основаниях, указанных в разделе RWEB.

Права субъектов по GDPR включают доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, возражение против обработки и отзыв согласия. Для реализации прав вы можете направить запрос по адресу, указанному в разделе Контакты.

10. Контакты по вопросам персональных данных

Для запросов по персональным данным и вопросам конфиденциальности используйте email: office@anvilink.ru.

Для ускорения обработки запроса рекомендуем указывать: сервис, к которому относится запрос; описание ситуации; контакт для обратной связи; иные сведения, необходимые для идентификации обращения (при условии минимизации раскрытия).

11. Порядок рассмотрения обращений

Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных и пользователей в разумный срок. Если применимым законом предусмотрен конкретный срок ответа, Оператор соблюдает такой срок. В иных случаях ориентировочный срок рассмотрения составляет до 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения, при условии, что обращение содержит достаточную информацию для его обработки и не требует несоразмерных действий.

В целях предотвращения неправомерного доступа Оператор вправе запросить сведения для подтверждения личности/полномочий заявителя, а также уточнение, к каким данным и к какому сервису относится обращение.

Приложение А. Применимость и обработка данных по сервисам

Ниже приведены сервис‑специфичные сведения: какие данные и для каких целей обрабатываются. Если вы читаете документ для конкретного сервиса, ориентируйтесь на соответствующий подраздел.

А.1. AnviLink (anvilink.ru)

  • данные: имя, email, телефон, компания, текст брифа и иные сведения, которые вы добровольно укажете;
  • цель: обработка запросов, подготовка предложения/брифа, обратная связь;
  • каналы: формы на сайте, email.

А.2. AnviLink Docs (docs.anvilink.ru)

  • данные: email/аккаунт для доступа к закрытым материалам, технические данные, журналы входов;
  • цель: предоставление доступа, администрирование прав, безопасность.

А.3. AnviLink Flow (webhook.anvilink.ru)

  • данные: аккаунт интегратора, настройки интеграций, payload вебхуков и данные доставок (в объеме, определяемом вами), журналы ошибок;
  • цель: выполнение автоматизаций/интеграций, безопасность, биллинг;
  • интеграции: обмен данными с Bitrix24 в рамках ваших настроек.

А.4. AnviLink Support (apps.anvilink.ru/anvilink_support)

  • данные: имя, email, телефон (если указаны), сообщения чата, вложения;
  • цель: поддержка и обратная связь;
  • интеграции: передача обращений в открытые линии Bitrix24.

Условия использования по сервисам

Действует для:

Условия сгруппированы по сервисам. Если вы используете только один сервис, применяются положения соответствующего подраздела.

Настоящие условия использования (далее — Условия) регулируют предоставление доступа к соответствующему Сервису на условиях публичной оферты (в пределах, допускаемых применимым законодательством). Акцептом оферты считается совершение Пользователем действий, свидетельствующих о принятии Условий, включая (но не ограничиваясь): использование Сервиса, регистрацию аккаунта, отправку формы/сообщения, настройку интеграций, пополнение баланса и/или оплату.

1. Общие положения

  • Если Пользователь действует от имени организации, он подтверждает наличие полномочий на принятие Условий от имени такой организации.
  • Оператор вправе изменять функциональность Сервисов, в том числе вводить/отменять отдельные функции, исходя из технологической необходимости и развития продукта.
  • К отношениям сторон применяются также иные документы со страницы /legal в части, относящейся к конкретному Сервису.

2. Возраст и правоспособность

Сервисы предназначены для пользователей в возрасте от 18 лет. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью.

А. AnviLink (anvilink.ru) — сайт

Сайт предназначен для информирования о сервисах и приема запросов/брифов. Оператор вправе обрабатывать обращения, отвечать на них, уточнять детали и формировать коммерческие предложения.

  • Пользователь гарантирует достоверность предоставленных контактных данных.
  • Пользователь не вправе передавать через формы сайта конфиденциальную информацию третьих лиц без законных оснований.
  • Оператор вправе прекратить обработку обращений, содержащих незаконный контент, спам или угрозы безопасности.

Б. AnviLink Docs (docs.anvilink.ru) — портал документации

Портал документации может содержать как публичные, так и закрытые материалы. Доступ к закрытым материалам предоставляется после регистрации/авторизации и (при необходимости) подтверждения прав доступа.

  • Пользователь обязуется соблюдать режим доступа к закрытым материалам и не раскрывать их третьим лицам без согласия правообладателя.
  • Оператор вправе приостанавливать доступ при подозрении на компрометацию учетной записи, массовую выгрузку материалов или иные злоупотребления.

Исключительные права на материалы документации (включая тексты, схемы, исходные коды примеров, изображения, компоновку) принадлежат Оператору и/или иным правообладателям. Пользователю предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование материалов в объеме, необходимом для ознакомления и применения Сервиса.

Пользователь вправе прекратить использование портала документации в любое время. При наличии зарегистрированного аккаунта Пользователь может направить запрос о прекращении доступа и (при применимости) удалении аккаунта на office@anvilink.ru. Оператор вправе сохранить отдельные сведения (например, журналы безопасности) в объеме и на сроки, предусмотренные законом и/или необходимые для защиты прав и законных интересов.

В. AnviLink Flow (webhook.anvilink.ru) — интеграции и вебхуки

Flow предоставляет функциональность интеграций и автоматизации. Пользователь/Клиент самостоятельно определяет конфигурацию интеграций, источники данных и объем передаваемых данных (включая обмен с Bitrix24), а также несет ответственность за законность такой обработки.

  • Клиент гарантирует наличие правовых оснований на передачу данных в Flow и на получение данных из сторонних систем.
  • Запрещено использовать Flow для обработки специальных категорий персональных данных, если это не предусмотрено законом и договоренностями сторон.
  • Пользователь обязуется не передавать через вебхуки секреты (пароли, платежные реквизиты, ключи API), если это не требуется для сценария.
  • Оператор вправе ограничивать или приостанавливать обработку при угрозе безопасности, злоупотреблениях и/или при недостаточном балансе согласно условиям оплаты.

Пользователь принимает, что доставка событий/вебхуков, а также обмен данными со сторонними системами (включая Bitrix24) зависят от доступности и корректной работы соответствующих внешних API, сетевой инфраструктуры и настроек Клиента. Оператор не гарантирует доставку каждого отдельного события и не несет ответственность за потери/искажения данных, вызванные сбоями внешних систем, неверной конфигурацией интеграций или действиями третьих лиц.

Оператор вправе применять технические ограничения (лимиты запросов, очереди, ретраи, таймауты, дедупликацию) для обеспечения стабильности сервиса. Конкретные параметры могут определяться технологической необходимостью и (при наличии) отражаться в интерфейсе Flow и/или документации.

Пользователь осознает и принимает, что при настройке интеграций он может передавать в Flow данные третьих лиц. В таких случаях Пользователь/Клиент несет ответственность за соблюдение требований законодательства о персональных данных, включая уведомление субъектов и получение необходимых согласий.

Пользователь обязуется обеспечить наличие прав и разрешений на использование учетных данных/токенов доступа сторонних систем, передаваемых в Flow, и обеспечить их хранение и использование в соответствии с политиками соответствующих провайдеров. Пользователь несет риск несанкционированного доступа, возникшего вследствие компрометации токенов/учетных данных на стороне Клиента.

Прекращение использования Flow осуществляется Пользователем путем прекращения использования функциональности и (при необходимости) направления заявления о закрытии аккаунта и прекращении обработки данных на office@anvilink.ru. Финансовые условия прекращения доступа и возвратов регулируются разделом Условия подписки и оплаты.

Г. AnviLink Support (apps.anvilink.ru/anvilink_support) — чат и обращения

Виджет поддержки предназначен для направления обращений и обратной связи. Регистрация в сервисе не требуется; Пользователь может указать контактные данные (имя, email, телефон) для обратной связи, а также отправлять сообщения и вложения. Обращения могут передаваться в открытые линии Bitrix24 в рамках настроек Клиента.

  • Пользователь подтверждает наличие прав на передаваемые материалы и несет ответственность за содержание сообщений/вложений.
  • Оператор вправе ограничивать размер/типы вложений, фильтровать вредоносные файлы и блокировать злоупотребления.
  • Запрещено направлять через чат конфиденциальные данные третьих лиц без законных оснований.

Пользователь обязуется воздерживаться от направления через чат и/или вложения данных, которые не требуются для обработки обращения, включая: пароли, банковские реквизиты, коды подтверждения, ключи API и иные секреты. Пользователь несет риск раскрытия таких сведений, если он направляет их добровольно вопреки настоящему предупреждению.

Оператор вправе применять технические меры защиты, включая проверку вложений, ограничение по размеру/типу, карантин, а также иные механизмы предотвращения вредоносной активности. При этом Оператор не гарантирует абсолютное отсутствие вредоносного содержимого во вложениях и рекомендует Пользователю соблюдать собственные меры кибербезопасности.

В целях надлежащего рассмотрения обращений переписка и связанные с ней данные могут сохраняться в течение разумного срока. Конкретные сроки хранения определяются Политикой конфиденциальности и настройками интеграции Клиента.

Пользователь вправе прекратить коммуникацию в любой момент (прекратить отправку сообщений). Вопросы удаления переписки и вложений могут зависеть от настроек интеграции Клиента (например, хранение в Bitrix24) и регулируются соответствующими правилами Клиента и документами третьих лиц.

Если виджет поддержки используется на сайте Клиента, Клиент может выступать самостоятельным лицом, определяющим цели и способы обработки данных обращения. В этом случае Пользователь вправе направлять требования об удалении/исправлении данных непосредственно Клиенту, а Оператор оказывает содействие в пределах технической возможности и в порядке, предусмотренном Соглашением об обработке данных (если применимо).

2.1. Контент Пользователя и лицензия на обработку

В объеме, необходимом для предоставления Сервисов, Пользователь/Клиент предоставляет Оператору неисключительное, безвозмездное (если иное не согласовано), действующее на территории всего мира право (лицензию) на хранение, воспроизведение, передачу, обработку и иные действия с Контентом, размещаемым или передаваемым через Сервисы, исключительно для целей исполнения договора и обеспечения функционирования Сервисов (включая резервное копирование, обеспечение безопасности, обработку обращений и выполнение интеграций).

Пользователь/Клиент гарантирует наличие прав на Контент и правомерность его передачи Оператору, а также отсутствие запретов на такую обработку, за исключением случаев, когда обработка требуется для исполнения закона или защиты прав и законных интересов.

3. Запрещенные действия (для всех сервисов)

Запрещается использовать любой сервис AnviLink для нарушения законодательства, прав третьих лиц, рассылки спама, попыток несанкционированного доступа, атак на инфраструктуру, а также для распространения вредоносного ПО.

  • обход ограничений, вмешательство в работу Сервисов, создание избыточной нагрузки;
  • распространение вредоносного ПО, фишинг, подбор паролей, эксплуатация уязвимостей без согласования;
  • нарушение прав интеллектуальной собственности Оператора или третьих лиц.

4. Ограничение доступа и блокировки

Оператор вправе без предварительного уведомления (или с уведомлением, если это разумно возможно) ограничить доступ к Сервису либо отдельным функциям при выявлении нарушений Условий, угроз безопасности, злоупотреблений, требований закона, а также при отсутствии достаточного баланса для платных функций Flow.

5. Конфиденциальность

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, полученных в связи с использованием Сервисов, если такие сведения по своему характеру являются конфиденциальными (включая коммерческую тайну), либо явно помечены как конфиденциальные. Обязательства по конфиденциальности не распространяются на сведения, которые: (а) являются общедоступными не вследствие нарушения, (б) были законно получены от третьего лица, (в) подлежат раскрытию по требованию уполномоченного органа в соответствии с законом.

Пользователь/Клиент принимает, что часть информации, связанной с функционированием сервисов, может содержаться в материалах документации и/или публичных разделах сайта и не считается конфиденциальной по факту опубликования.

6. Запрет реверс‑инжиниринга и недобросовестного использования

Пользователю запрещается (в пределах, допускаемых применимым правом): осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, обратную разработку, модификацию, копирование, предоставление в аренду, сублицензирование, перепродажу, либо иное использование Сервисов и их компонентов, кроме как в рамках их функционального назначения.

Запрещается использовать автоматизированные средства для массового извлечения данных/контента, обхода ограничений или создания избыточной нагрузки без письменного согласия Оператора.

7. Отказ от гарантий

Сервисы предоставляются на условиях "как есть" и "как доступно". Оператор не гарантирует, что Сервис будет соответствовать ожиданиям Пользователя, функционировать без ошибок и перерывов либо что конкретные результаты использования будут достигнуты.

8. Ограничение ответственности

Оператор не несет ответственность за работу сторонних сервисов и интеграций, включая Bitrix24 и платежных провайдеров, а также за последствия неверной конфигурации интеграций Пользователем/Клиентом.

Оператор не несет ответственность за упущенную выгоду, косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, связанные с использованием или невозможностью использования Сервисов, в пределах, допускаемых применимым правом.

9. Форс‑мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить.

10. Применимое право, претензионный порядок и разрешение споров

К Условиям и иным документам на странице /legal применяется право Российской Федерации, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого права.

Обязательный претензионный порядок (B2B). Споры с участием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (в том числе по договорам возмездного оказания услуг и оплате Flow) подлежат обязательному досудебному урегулированию. Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой стороне письменную претензию:

В претензии указываются: суть требований, обстоятельства, ссылки на документы/договор, расчёт суммы (если применимо), контакт для ответа. Сторона, получившая претензию, обязана направить мотивированный ответ в срок 30 (тридцати) календарных дней с даты её получения. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение суда по правилам подсудности, установленным законодательством РФ (для споров с участием организаций — с учётом требований АПК РФ).

Для споров с участием физических лиц (потребителей) применяются императивные нормы о подсудности и защите прав потребителей; претензионный порядок для таких споров применяется в части, не противоречащей императивным нормам.

Стороны по возможности стремятся урегулировать разногласия путём переговоров до направления претензии.

11. Уведомления

Юридически значимые сообщения могут направляться по электронной почте, указанной Пользователем/Клиентом при регистрации/обращении, либо публиковаться на странице /legal.

Изменения условий

Оператор вправе изменять настоящее Соглашение и иные документы, размещая актуальную редакцию на этой странице. Продолжение использования сервисов после публикации изменений означает согласие с новой редакцией, за исключением изменений, требующих отдельного согласия в силу закона.

В частности, изменения, затрагивающие состав, цели и/или правовые основания обработки персональных данных, регулируются Политикой конфиденциальности и не считаются принятыми посредством молчаливого продолжения использования сервисов; для таких изменений Оператор обеспечивает получение согласия отдельным действием (например, через чекбокс, настройки аккаунта или механизм управления согласием) до начала обработки по новым условиям.

Политика cookies по доменам

Действует для:

Набор cookies и целей может отличаться по доменам; ниже информация приведена по каждому домену отдельно.

Настоящий раздел регулирует порядок использования файлов cookies, аналогичных технологий хранения (например, хранилища браузера) и идентификаторов в составе веб‑интерфейсов и встраиваемых компонентов. В случаях, когда применимое право требует получения согласия (например, для аналитических и/или маркетинговых cookies), такие cookies не активируются до получения согласия через механизм управления согласием.

1. Что такое cookies

Cookies — это небольшие файлы, которые веб‑сайт сохраняет в вашем браузере. Они помогают обеспечивать работу сайта, запоминать настройки и (при наличии согласия) собирать статистику или показывать маркетинговые материалы.

2. Категории cookies

  • Строго необходимые — обеспечивают работу сайта и безопасность (авторизация, сессии, защита от злоупотреблений).
  • Функциональные — сохраняют настройки (например, тема интерфейса).
  • Аналитические — помогают понимать, как используется продукт (включаются только при согласии, если требуется).
  • Маркетинговые — используются для рекламы и отслеживания (включаются только при согласии, если требуется).

3. Управление согласием

Мы используем механизм управления согласием, который позволяет принять/отклонить необязательные категории cookies и изменить выбор позже. В зависимости от юрисдикции (например, ЕЭЗ) аналитические и маркетинговые cookies могут включаться только после вашего согласия.

  • Пользователь вправе отозвать согласие или изменить выбор категорий в любое время через интерфейс управления согласием (если доступен на странице).
  • Отказ от необязательных cookies может повлиять на доступность отдельных функций (например, аналитики), но не должен препятствовать использованию базовой функциональности.

4. Какие технологии используются

Помимо cookies, мы можем использовать технологии хранения в браузере (например, для настроек интерфейса), а также пиксели/скрипты встраиваемых компонентов.

Технические идентификаторы могут использоваться для: поддержания сессии, защиты от злоупотреблений, сохранения настроек интерфейса (например, темы), обеспечения корректной работы форм и виджетов.

5. Сроки хранения

Сроки хранения cookies зависят от их вида (сессионные/постоянные) и целей использования. Оператор стремится к минимизации сроков и объема хранения, необходимых для обеспечения работоспособности и безопасности сервисов. Детальные сроки могут указываться в интерфейсе управления согласием и (или) в настройках браузера Пользователя.

6. Домены

6.1. anvilink.ru

Сайт может использовать строго необходимые cookies для работы форм и функциональные cookies для сохранения настроек.

6.2. docs.anvilink.ru

Портал документации может использовать cookies/хранилища для авторизации, сессий и безопасности.

6.3. webhook.anvilink.ru

Flow может использовать cookies/хранилища для авторизации, сессий и защиты от злоупотреблений.

6.4. apps.anvilink.ru

Домен может обслуживать встроенные компоненты/виджеты (в т.ч. Support). Набор cookies зависит от конфигурации виджета и выбранных категорий в механизме управления согласием.

7. Настройки браузера

Пользователь может управлять cookies в настройках браузера (включая удаление и блокировку). Блокировка строго необходимых cookies может привести к некорректной работе отдельных разделов и функций сервисов.

Условия подписки и оплаты (AnviLink Flow)

1. Общие положения

Настоящие условия применяются к платным функциям AnviLink Flow (webhook.anvilink.ru). Оплата осуществляется путем пополнения баланса и списаний за фактическое использование (usage‑based) на ежедневной основе.

  • Действует для: AnviLink Flow — webhook.anvilink.ru.
  • Приоритет: при противоречии между настоящим разделом и иными условиями, применимыми к Flow, приоритет имеет настоящий раздел в части расчетов и оплаты.

2. Баланс и списания

  • Пользователь пополняет баланс через платежную инфраструктуру Банк Точка.
  • Списания производятся ежедневно на основании использования функций Flow за соответствующий период.
  • Детализация начислений может отображаться в интерфейсе Flow (если доступно).

Оператор вправе устанавливать тарифы, лимиты, единицы учета использования и правила округления. Если иное прямо не указано в интерфейсе Flow, начисления осуществляются по факту использования функций за расчетные периоды, определяемые Оператором.

3. Платежный провайдер

Пополнение баланса и обработка платежей осуществляется с привлечением платежной инфраструктуры Банк Точка. Оператор не хранит реквизиты банковских карт и иные платежные инструменты, если иное не предусмотрено соглашениями с платежным провайдером. Пользователь соглашается соблюдать условия и правила платежного провайдера в части проведения платежей.

4. Льготный период

При недостаточном балансе может предоставляться льготный период до приостановки платных функций. Длительность и условия льготного периода определяются настройками тарифа/сервиса и могут изменяться Оператором с публикацией обновлений условий.

Льготный период не является предоставлением кредита или отсрочки платежа и предоставляется по усмотрению Оператора как техническая мера, направленная на непрерывность работы сценариев. Оператор вправе прекратить льготный период в любой момент при наличии злоупотреблений или угроз безопасности.

5. Приостановка и ограничение функций

При отсутствии достаточного баланса по окончании льготного периода Оператор вправе ограничить или приостановить выполнение платных сценариев (например, обработку вебхуков), чтобы предотвратить образование задолженности и обеспечить стабильность сервиса.

Ограничение/приостановка может включать (в зависимости от функциональности): прекращение выполнения сценариев, задержку обработки событий, ограничение лимитов, блокировку создания новых интеграций, либо иные меры. Возобновление работы осуществляется после пополнения баланса и/или устранения причин блокировки.

6. Пробный период

Для новых пользователей Flow может предоставляться пробный период сроком 7 дней на условиях, определяемых в интерфейсе сервиса. По завершении пробного периода платные функции могут потребовать пополнения баланса.

Оператор вправе изменять условия пробного периода, включая перечень доступных функций, ограничения и срок действия, а также прекращать предоставление пробного периода при выявлении злоупотреблений.

7. Возвраты, отказ от услуги и перерасчет

Порядок возврата зависит от статуса Пользователя (физическое лицо / юридическое лицо или ИП) и применимого законодательства. Запросы направляйте на office@anvilink.ru в свободной форме (для юрлиц/ИП — на бланке организации с печатью, при наличии).

Физические лица (потребители). Применяются нормы законодательства о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ (возмездное оказание услуг). Пользователь — физическое лицо вправе в любой момент отказаться от услуги (договора возмездного оказания услуг) с оплатой фактически понесённых Оператором расходов и стоимости фактически оказанных услуг (пропорционально периоду оказания). Неиспользованный аванс/остаток на балансе подлежит возврату в части, не покрытой указанными расходами и стоимостью оказанных услуг, если иное не предусмотрено императивными нормами. Срок и способ возврата — в разумный срок после получения заявления и прохождения идентификации/антифрод‑проверок.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели (B2B). Возврат денежных средств по общему правилу не производится, за исключением: (а) очевидной ошибки списания (технический сбой); (б) случаев, прямо предусмотренных договором или императивными нормами; (в) иного, если Оператор принял такое решение в письменной форме. Неиспользованный остаток на балансе при прекращении договора B2B, как правило, не возвращается, если иное не согласовано сторонами письменно.

  • При ошибочном списании Оператор возвращает сумму на исходный платёжный инструмент либо зачисляет эквивалент на баланс по выбору Пользователя.
  • Возврат не производится за периоды, в которых услуги были фактически оказаны и функциональность предоставлена (с учётом исключений для физлиц выше).

8. Закрывающие документы

При необходимости выставления счетов/актов/иных закрывающих документов порядок и формат определяются Оператором и/или платежным провайдером, а также применимым законодательством. Пользователь обязуется предоставлять корректные реквизиты, необходимые для выставления документов, если применимо.

9. Изменение тарифов

Оператор вправе изменять тарифы и модель начислений. Актуальные условия публикуются на этой странице и/или в интерфейсе Flow. Продолжение использования платных функций после вступления изменений в силу означает согласие с обновленными условиями.

10. Прекращение доступа

Пользователь вправе прекратить использование Flow в любое время. Оператор вправе прекратить предоставление доступа к платным функциям Flow при нарушении Условий, угрозе безопасности, а также в иных случаях, предусмотренных применимым правом.

Порядок расчёта и возврата неиспользованного остатка на балансе при прекращении определяется разделом «Возвраты, отказ от услуги и перерасчёт» выше (в зависимости от статуса Пользователя). Для физических лиц применяются императивные нормы о праве отказа и возврате неиспользованной части аванса; для B2B — условия договора и настоящего раздела.

Соглашение об обработке данных (для B2B)

Этот раздел предназначен для B2B‑клиентов, которые используют AnviLink Flow и/или AnviLink Support для обработки данных своих клиентов/пользователей. В зависимости от сценария Клиент может выступать в роли "контролера", а Оператор — в роли "обработчика".

Действует для:

Раздел применяется к отношениям с Клиентами (B2B), которые поручают Оператору обработку персональных данных третьих лиц. Для пользователей‑физлиц применяются положения Политики конфиденциальности и соответствующих условий использования по сервисам.

1. Термины и роли

  • Контролер — Клиент, определяющий цели и средства обработки персональных данных.
  • Обработчик — Оператор, обрабатывающий данные по поручению Контролера.
  • Инструкции — документированные указания Клиента, включая настройки интеграций и конфигурацию сервисов.

2. Предмет поручения

Оператор обрабатывает данные по поручению Клиента исключительно в целях предоставления функциональности сервисов, в объеме и на условиях, определяемых настройками Клиента и настоящим документом.

3. Категории данных и субъектов

  • субъекты: сотрудники Клиента, клиенты Клиента, посетители сайта Клиента (в случае виджета Support), иные лица, чьи данные Клиент передает в интеграции;
  • данные: контактные данные, сообщения/вложения, технические данные, данные событий и интеграций (в т.ч. payload вебхуков).

4. Инструкции Клиента и ответственность

Клиент гарантирует, что (а) имеет правовые основания для передачи персональных данных Оператору, (б) довел до сведения субъектов информацию об обработке и при необходимости получил согласия, (в) его инструкции соответствуют применимому праву. Оператор не несет ответственность за незаконность инструкций Клиента или содержания данных, предоставленных Клиентом.

5. Субпроцессоры

Оператор может привлекать субпроцессоров для оказания услуг и обеспечения инфраструктуры, включая:

  • FirstVDS (хостинг/инфраструктура, РФ);
  • Reg.ru (email‑инфраструктура для отправки кодов/подтверждений);
  • Банк Точка (платежная инфраструктура);
  • Bitrix24 (обмен данными по интеграциям Клиента);
  • RWEB — внутренний компонент Оператора на инфраструктуре Оператора (РФ), используемый для технической диагностики интерфейса; не является самостоятельным субпроцессором третьего лица (см. раздел RWEB в Политике конфиденциальности).

Привлечение субпроцессоров осуществляется при условии разумных мер по обеспечению конфиденциальности и безопасности. Перечень субпроцессоров может обновляться; актуальные ссылки на документы третьих лиц приведены в разделе Документы третьих лиц.

6. Конфиденциальность

Оператор обеспечивает конфиденциальность данных, обрабатываемых по поручению, и ограничивает доступ к ним уполномоченным лицам, которым такой доступ необходим для исполнения обязанностей и поддержки сервиса.

7. Меры безопасности

  • ограничение доступа по принципу минимально необходимого;
  • аутентификация и журналирование действий администраторов;
  • регулярные обновления и меры защиты инфраструктуры;
  • резервное копирование (при наличии) и восстановление после сбоев;
  • шифрование соединений (TLS) при передаче данных.

8. Запросы субъектов и содействие

Если Оператор получает обращение субъекта персональных данных в отношении данных, которые обрабатываются по поручению Клиента (users‑of‑users), Оператор вправе перенаправить обращение Клиенту как Контролеру. По разумному запросу Клиента Оператор оказывает содействие в исполнении прав субъектов в пределах технически доступных возможностей и с учетом требований закона.

9. Удаление и возврат данных

По запросу Клиента Оператор удаляет данные, обработанные по поручению, либо предоставляет выгрузку в разумный срок, если это технически возможно и не противоречит требованиям закона. Отдельные данные могут сохраняться дольше в составе резервных копий или журналов безопасности в пределах разумных сроков и требований законодательства.

10. Аудит и проверка

Клиент вправе направлять запросы о мерах безопасности и обработке данных по адресу из раздела Контакты. Проведение выездных аудитов допускается только по предварительному письменному согласованию сторон с учетом требований безопасности и конфиденциальности.

11. Уведомление об инцидентах безопасности

В случае выявления инцидента безопасности, который может повлечь нарушение конфиденциальности, целостности или доступности персональных данных, обрабатываемых по поручению Клиента, Оператор принимает разумные меры по локализации и устранению последствий и уведомляет Клиента в разумный срок после подтверждения факта инцидента. Уведомление может содержать доступную на момент направления информацию о характере инцидента, вероятных последствиях и мерах, принятых или планируемых Оператором.

12. Изменение перечня субпроцессоров

Оператор вправе изменять перечень субпроцессоров, привлекаемых для обработки данных по поручению, при условии публикации актуального перечня и ссылок на документы третьих лиц в разделе Документы третьих лиц. Если Клиент обоснованно возражает против привлечения нового субпроцессора по причинам защиты данных, стороны добросовестно рассматривают возможность предоставления альтернативы либо прекращения использования соответствующей части сервиса.

13. Трансграничная передача

По базовой конфигурации данные размещаются в РФ. При использовании сторонних систем (например, Bitrix24) фактическое место хранения данных может зависеть от настроек Клиента и политики соответствующего провайдера.

Безопасность

Действует для:

При B2B‑использовании меры и обязательства Клиента по безопасности дополняются положениями соглашения об обработке данных (для B2B), если применимо.

1. Подход к безопасности

Мы применяем организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения или раскрытия. Конкретные меры могут отличаться в зависимости от сервиса и сценария использования.

Пользователь/Клиент обязуется соблюдать разумные меры безопасности со своей стороны, включая: использование надежных паролей, сохранение конфиденциальности учетных данных, ограничение доступа к аккаунтам, настройку прав в сторонних системах (например, Bitrix24), а также своевременное уведомление Оператора о подозрениях на компрометацию.

2. Технические меры

  • шифрование соединений (TLS) при передаче данных;
  • сегментация доступов и ограничение прав;
  • мониторинг работоспособности и журналирование важных событий;
  • резервное копирование и восстановление (по мере необходимости);
  • регулярные обновления компонентов и устранение уязвимостей.

3. Управление доступом

  • доступ к административным функциям ограничивается уполномоченными лицами;
  • применяется принцип минимально необходимого доступа;
  • действия администраторов и системные события могут журналироваться для целей расследования инцидентов и предотвращения злоупотреблений.

4. Резервное копирование

Резервное копирование используется как мера повышения устойчивости. Периодичность, сроки хранения и состав бэкапов могут отличаться по сервисам и определяются технической необходимостью. Бэкапы не являются гарантией восстановления в каждом конкретном случае.

5. Управление инцидентами

В случае инцидента безопасности мы предпринимаем меры по локализации, расследованию и восстановлению работы. При необходимости уведомляем затронутых пользователей/клиентов в разумный срок по доступным каналам связи.

6. Сообщения об уязвимостях

Если вы обнаружили потенциальную уязвимость, направьте описание и материалы на office@anvilink.ru. До получения письменного согласия Оператора запрещается публичное раскрытие информации об уязвимости, а также проведение действий, создающих угрозу конфиденциальности, целостности или доступности данных и систем.

7. Доступность и статус

Актуальная информация о состоянии сервисов может публиковаться на странице статуса: docs.anvilink.ru/status.

Указание статуса и метрик доступности носит информационный характер и не является соглашением об уровне сервиса, если иное не согласовано письменно.

Контакты и реквизиты

По вопросам документов, обработки данных и обращений пользователей: office@anvilink.ru.

Адрес для корреспонденции: г. Иркутск, ул. Маршала Конева, 34 (индекс будет уточнен).

Реквизиты Оператора

  • Индивидуальный предприниматель: Галчанский Марк Валерьевич
  • ИНН: 380125652314
  • ОГРНИП: 325385000070791
  • Город регистрации: Ангарск

Адрес места жительства индивидуального предпринимателя относится к персональным данным и может не публиковаться в общедоступных источниках. Для официального подтверждения реквизитов используйте выписку/сведения из ЕГРИП.

Документы третьих лиц (для справки)

В рамках оказания услуг мы можем взаимодействовать с третьими лицами (например, как с субпроцессорами или провайдерами интеграций). Их собственные документы применяются к обработке данных этими лицами в пределах их ответственности.

Bitrix24 (Alaio)

FirstVDS (АО «ИОТ»)

Reg.ru

Заключительные положения

1. Целостность договоренностей

Документы на странице /legal составляют совокупность правил, регулирующих использование сервисов AnviLink. В части B2B‑отношений отдельные условия могут быть согласованы сторонами в письменной форме; в случае противоречия приоритет имеет письменное соглашение.

2. Электронный документооборот

Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных по электронной почте, указанной Пользователем/Клиентом, а также публикаций на странице /legal, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

Публикация на странице /legal используется как общий канал информирования. При наличии контактного email Оператор может направлять уведомления о существенных изменениях дополнительно по email. Система уведомлений в сервисах находится в разработке.